HubSpot CRM + fentu FSM

Wir haben die Antworten zu HubSpot und fentu FSM! Als eine der führenden HubSpot-Agenturen in der DACH & SEA-Region arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um Ihre Ziele mit HubSpot und fentu FSM zu erreichen. Unsere kombinierte Expertise sorgt für optimierte Abläufe und maximale Effizienz für Bau- und Wartungsunternehmen. Mit den robusten Field Service Management-Lösungen von fentu FSM und den umfassenden Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools von HubSpot helfen wir Ihnen, Ihre Produktivität zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Ihr Geschäft auszubauen. Holen Sie sich Ihre Erstberatung und erfahren Sie mehr.

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Mit HubSpot und fentu FSM schöpfen Sie das volle Potenzial aus
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1) Kundenanfragen und Ticket-Erstellung:

HubSpot Service Hub: Kunden können Anfragen oder Probleme über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien) einreichen. Diese Anfragen werden automatisch in Tickets in HubSpot umgewandelt.

fentu FSM: Durch die Integration können diese Tickets mit fentu FSM synchronisiert werden, wo sie für den Außendienst protokolliert und nachverfolgt werden.

2) Ticketzuweisung und Zeitplanung:

HubSpot Service Hub: Service-Agenten überprüfen Tickets und weisen sie je nach Art des Problems dem entsprechenden Team oder Techniker zu.

fentu FSM: Die zugewiesenen Tickets werden an fentu FSM gesendet, das die Terminplanung optimiert, indem es den besten verfügbaren Techniker auf der Grundlage von Standort, Fähigkeiten und Verfügbarkeit zuweist. Die Techniker erhalten Echtzeit-Benachrichtigungen auf ihren mobilen Geräten.

3) Ausführung des Außendienstes:

fentu FSM: Techniker verwenden die mobile App fentu FSM, um detaillierte Informationen über die Serviceanfrage, die Kundenhistorie und die benötigten Werkzeuge oder Teile abzurufen. Sie können den Status des Auftrags aktualisieren, Notizen hinzufügen und nach Abschluss die Unterschrift des Kunden erfassen.

HubSpot Service Hub: Alle Aktualisierungen aus dem Außendienst werden mit HubSpot synchronisiert, so dass die Servicemitarbeiter den Status der Serviceanfrage in Echtzeit einsehen können.

4) Kundenkommunikation

HubSpot Service Hub: Während des gesamten Prozesses kann eine automatisierte und manuelle Kommunikation mit dem Kunden aufrechterhalten werden, um ihn über den Status seiner Anfrage zu informieren. Dazu gehören Benachrichtigungen über die Ankunftszeit des Technikers, den Abschluss des Service und Umfragen zur Nachbereitung.

fentu FSM: Außendiensttechniker können auch direkt mit Kunden über die mobile App kommunizieren, um Termine zu bestätigen oder zusätzliche Informationen anzufordern.

5) Feedback und Berichterstattung:

HubSpot Service Hub: Nach Abschluss der Dienstleistung können automatische Umfragen an die Kunden geschickt werden, um Feedback einzuholen. Die gesammelten Daten können für die Leistungsanalyse und kontinuierliche Verbesserung verwendet werden.

fentu FSM: Es können detaillierte Berichte und Analysen erstellt werden, um die Leistung des Außendienstes, die Effizienz der Techniker und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.

6) Kontinuierliche Verbesserung:

HubSpot Service Hub & fentu FSM: Durch die Analyse der gesammelten Daten und des Feedbacks können Unternehmen Verbesserungsmöglichkeiten sowohl im Kundenservice als auch im Außendienst identifizieren. Kontinuierliche Integrations-Updates stellen sicher, dass beide Systeme nahtlos zusammenarbeiten und sich an veränderte Geschäftsanforderungen anpassen.

HubSpot Marketing Hub

Der HubSpot Marketing Hub lässt sich nahtlos in fentu FSM integrieren, um Marketingmaßnahmen zu verbessern. Durch die Erfassung von Leads aus Marketingkampagnen können Sie automatisch Serviceanfragen in fentu FSM erstellen und verwalten. So wird sichergestellt, dass die Werbeanstrengungen direkt in umsetzbare Aufgaben für die Außendienstteams umgesetzt werden. Darüber hinaus ermöglichen die Automatisierungstools des Marketing Hubs personalisierte Follow-ups und zielgerichtete Kampagnen auf der Grundlage von Kundeninteraktionen und Servicehistorie, was zu höherem Engagement und höheren Konversionsraten führt.

HubSpot Vertriebs-Hub

HubSpot Sales Hub arbeitet gut mit fentu FSM zusammen, indem es den Vertriebsprozess rationalisiert und die Außendienstkoordination verbessert. Vertriebsmitarbeiter können Kundeninteraktionen und Serviceanfragen innerhalb einer einheitlichen Plattform leicht verfolgen und verwalten. Diese Integration ermöglicht eine nahtlose Planung von Service-Terminen, eine genaue Verfolgung von Vertriebs-Pipelines und eine bessere Abstimmung zwischen Vertriebs- und Service-Teams. Das Ergebnis ist ein verbessertes Kundenerlebnis mit zeitnaher und effizienter Serviceerbringung, das die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht.

HubSpot CMS-Hub

HubSpot CMS Hub lässt sich effektiv mit fentu FSM integrieren, um Ihre Online-Präsenz und Ihr Service-Management zu optimieren. Mit dem CMS Hub können Sie eine benutzerfreundliche, reaktionsschnelle Website erstellen, die das Einreichen von Serviceanfragen erleichtert und detaillierte Informationen über Ihre Dienstleistungen bereitstellt. Diese Integration ermöglicht Echtzeit-Updates und die Synchronisation von Serviceanfragen direkt von Ihrer Website zu fentu FSM, was eine effiziente Bearbeitung und schnelle Antworten gewährleistet. Darüber hinaus tragen die SEO-Tools und Content-Management-Funktionen des CMS Hub dazu bei, mehr Besucher anzuziehen, sie in Leads umzuwandeln und letztlich durch ein verbessertes Online-Erlebnis mehr Service-Engagements zu fördern.

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